知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”
知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”，近日，有网友在黑猫投诉平台表示，知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费，没有取消自动扣费的提示和界面，知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”。
知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”1据媒体报道，知乎App的盐选会员乱扣费现象依旧没有得到缓解，投诉依旧不断。
《财经天下》周刊发现，在黑猫投诉平台上，有关知乎会员的投诉达1200条，其中大部分投诉为知乎会员乱扣费、自动续费的问题，被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。315消费者权益日后半个月内，仍有多条相关投诉。
值得注意的是，就在315前夕，多位网友投诉知乎盐选会员存在乱扣费“黑洞”。对此，知乎回应称：“对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。”
打开知乎App盐选会员发现，首先映入眼帘的为“连续包月、连续包年、连续包季”的三项活动，均为自动续费，左滑后才能看见季卡、年卡以及月卡。
知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”2所谓“有问题就会有答案”，但在知乎频繁被恶意扣款似乎没有答案。
近日，有多位网友在投诉平台表示，自己的知乎账户被莫名其妙的扣款；支付了会员费用，但会员功能无法打开，且显示会员过期等情况。
尽管此前知乎曾表示，对于付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情下产生扣费的情况，但仍有不 ……此处隐藏1673个字……，连续扣了14个月的会员，其中没有一次尽到了通知扣款的责任，导致自己现在才知道这件事，最近一次扣款日期为2022年3月14日。
还有网友表示，在自己已经关闭了自动续费的情况下，知乎还在自动续费扣钱，没有任何的提醒，直接从余额宝里扣，直到我的余额宝没有金额从我银行卡里扣，银行卡来了短信后我才知道。”
据悉，此前曾有媒体曝光过知乎乱扣费的问题，但知乎否认了存在乱扣费现象。
知乎表示：“用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程，同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。”
但小编近日发现，此类问题依旧存在，还有许多用户在投诉知乎，投诉内容和之前基本相同，如在用户不知情的情况下开通会员，用户关闭自动续费后还在扣钱等等。甚至还存在着，有用户就退费问题找到知乎客服，但客服不理人的情况。
据媒体报道，App乱扣费的现象曾经十分常见，在2019年315期间，央视曾对此事进行了专题报道，之后历经消协及媒体连续曝光、工信部等相关部门出台法律法规，情况已大为改善，到现在，多款手机App已经整改取消了自动续费默认勾选，并设置提醒功能。可以说，App乱扣费的现象已经得到明显改善。
但知乎目前还存在着这类投诉，还有如此多的用户被连续扣费几个月甚至几年，有媒体评论道：显然知乎对此一直“不为所动”。
有律师建议道，对于知乎的这种乱扣费、自动续费的情况，消费者还是要向市场监督管理部门投诉举报，合法维权。
