知乎会员乱扣费现象投诉不断
知乎会员乱扣费现象投诉不断，就在315前夕，多位网友投诉知乎盐选会员存在乱扣费“黑洞”。在黑猫投诉平台上，有关知乎会员的投诉达1200条，知乎会员乱扣费现象投诉不断。
知乎会员乱扣费现象投诉不断1近日，多位网友投诉称，知乎App的盐选会员存在乱扣费、自动续费的行为，通过投诉平台，发现存在大量的此类问题投诉，有媒体统计，单从2022年初至今就有过百例，被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。
有网友表示，知乎盐选会员在未通知本人的情况下，且没有经过本人允许的情况下自动续费会员，连续扣了14个月的会员，其中没有一次尽到了通知扣款的责任，导致自己现在才知道这件事，最近一次扣款日期为2022年3月14日。
还有网友表示，在自己已经关闭了自动续费的情况下，知乎还在自动续费扣钱，没有任何的提醒，直接从余额宝里扣，直到我的余额宝没有金额从我银行卡里扣，银行卡来了短信后我才知道。”
据悉，此前曾有媒体曝光过知乎乱扣费的问题，但知乎否认了存在乱扣费现象。
知乎表示：“用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程，同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。”
……此处隐藏1660个字……法解决。故要求退款，结果退成了知乎币，客服让苹果客服退款，自己一拖再拖不给退现金。”
甚至在进入2022年以后都存在这种情况。
用户付费率低
即使存在很多莫名扣费，但知乎的用户付费率却始终不高，据了解，2019年、2020年知乎用户付费率分别为1.2%和3.4%，尽管去年第二季度知乎月均付费会员同比增长121.1%至470万元，但其用户付费率却并无较大增长，仅增长了1.6%，而其中最重要的原因则为人均付费金额的下降，数据显示2019年至2021年二季度末，知乎人均付费金额分别为12.77元、11.2元及10.99元。
也就是说，用户在知乎消费的意愿越来越低，这与知乎商业化有着脱不开的干系。此前知乎凭借拥有众多精英及高质量的回答成为“精英平台”，但在知乎向商业化转变的过程中，曾有不少精英先后出走知乎，知乎问答质量也逐渐与用户水平相悖，在如今看来“精英平台”已成为一种调侃的语言。
艾媒咨询分析师认为，近年来知识付费行业快速发展，政府部门相关监管措施仍未同步，其野蛮生长引致了诸多问题，其中内容同质化、宣传缺乏真实性等问题尤为突出，进而对用户的长期吸引力不足，降低了用户对知识付费平台的好感，最终反作用导致知识付费产品服务的复购率低等问题。
此外，据iiMedia Research(艾媒咨询)此前数据显示，51.9%用户认为知识付费平台广告和无效信息推送过多，有49.5%用户认为平台专业度不高、实用性不强。
而这或许也是知乎用户付费率低下的原因所在。
