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知乎乱扣费乱象屡被诉屡不改

时间:2024-05-08 21:58:21
知乎乱扣费乱象屡被诉屡不改

知乎乱扣费乱象屡被诉屡不改

知乎乱扣费乱象屡被诉屡不改,有网友表示,知乎盐选会员在未通知本人的情况下,且没有经过本人允许的情况下自动续费会员,连续扣了14个月的会员,知乎乱扣费乱象屡被诉屡不改。

  知乎乱扣费乱象屡被诉屡不改1

所谓“有问题就会有答案”,但在知乎频繁被恶意扣款似乎没有答案。

近日,有多位网友在投诉平台表示,自己的知乎账户被莫名其妙的扣款;支付了会员费用,但会员功能无法打开,且显示会员过期等情况。

尽管此前知乎曾表示,对于付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情下产生扣费的情况,但仍有不少网友表示没有任何短信通知。

事实上,知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久,在投诉平台关于知乎的投诉中大部分都为莫名扣费,甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费。

多次莫名扣费

近日,有网友在黑猫投诉平台表示,知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费,在我不之情的情况下,一共在支付宝里扣我7次款,每月19元,累计多次扣款133元。同时该用户表示在看支付宝账单后才发现的,但在软件界面内没有取消自动扣费的提示和界面,软件界面内还显示开通会员的优惠政策,却没有提示用户是否未会员,及如何取消会员。

此外,该用户还表示,基于此问题向知乎客服进行了反馈,但在提示专属客服后,时隔近一个小时仍未有客服回复该用户。

事实上,该用户遇到的问题并非个例,仅在黑猫投诉平台关于知乎的 ……此处隐藏1663个字……日发现,此类问题依旧存在,还有许多用户在投诉知乎,投诉内容和之前基本相同,如在用户不知情的情况下开通会员,用户关闭自动续费后还在扣钱等等。甚至还存在着,有用户就退费问题找到知乎客服,但客服不理人的情况。

据媒体报道,App乱扣费的现象曾经十分常见,在2019年315期间,央视曾对此事进行了专题报道,之后历经消协及媒体连续曝光、工信部等相关部门出台法律法规,情况已大为改善,到现在,多款手机App已经整改取消了自动续费默认勾选,并设置提醒功能。可以说,App乱扣费的现象已经得到明显改善。

但知乎目前还存在着这类投诉,还有如此多的用户被连续扣费几个月甚至几年,有媒体评论道:显然知乎对此一直“不为所动”。

有律师建议道,对于知乎的这种乱扣费、自动续费的情况,消费者还是要向市场监督管理部门投诉举报,合法维权。

  知乎乱扣费乱象屡被诉屡不改3

据媒体报道,知乎App的盐选会员乱扣费现象依旧没有得到缓解,投诉依旧不断。

《财经天下》周刊发现,在黑猫投诉平台上,有关知乎会员的投诉达1200条,其中大部分投诉为知乎会员乱扣费、自动续费的问题,被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。315消费者权益日后半个月内,仍有多条相关投诉。

值得注意的是,就在315前夕,多位网友投诉知乎盐选会员存在乱扣费“黑洞”。对此,知乎回应称:“对于用户付费情况有标准的通知流程,不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。”

打开知乎App盐选会员发现,首先映入眼帘的为“连续包月、连续包年、连续包季”的三项活动,均为自动续费,左滑后才能看见季卡、年卡以及月卡。

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