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去年全国消协组织工作取得了良好效果

时间:2023-11-27 16:09:52
去年全国消协组织工作取得了良好效果

去年全国消协组织工作取得了良好效果

去年全国消协组织工作取得了良好效果,市场监管部门指出,2021年进一步整合优化12315工作体系,畅通消费者投诉举报渠道,去年全国消协组织工作取得了良好效果。

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中国消费者协会近日发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,全国消协组织推进线上线下投诉渠道建设,针对多种网络违法经营行为提起消费民事公益诉讼,取得了良好效果。

据了解,全国消协组织积极受理网络消费者的投诉,调解化解网络消费纠纷。落实投诉便利化、规范化措施,提升投诉受理和处理能力,完善网络消费者投诉和解机制。消协组织参与的多元解纷机制,在网络消费者权益保护方面作用越来越明显。在无法通过协商解决纠纷时,消协组织还依法支持消费者诉讼。

2021年我国网络消费领域消费者权益保护工作取得重要进展:在立法保护方面,多个相关部门出台或施行了多部与网络消费者保护相关的法律、行政法规、部门规章或规范性文件。

在司法保护方面,人民法院积极探索尝试司法创新,对惩罚性赔偿制度在消费民事公益诉讼中的适用进行了有益探索,并通过多种形式开展审判指导工作。

在行政保护方面,市场监管系统和其他行政主管机关不断强化网络消费领域执法,严格依法查处电商、外卖、社区团购等领域的不正当竞争行为。

目前,网络消费领域侵害消费者合法权 ……此处隐藏1251个字……“好评”;超八成受访者认为经营者进行自我承诺有必要。

从消费者反映的.最不满意商品和服务类别来看,“保健品”和“中介服务”连续两年居于首位,同时消费者对于“房屋及装修建材”和“物业服务”两大类别的不满情绪有所加深。互联网服务领域中,消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚恋情感、网络游戏、网络购物等加强监督。

据介绍,本次主题调查还针对消费者行为特征和情绪状态进行测度。结果表明,消费者的消费信心基本平稳,预计增加支出的比例稳步提升。78.6%的受访者自认为消费相对理性,近三分之二受访者对消费开支有规划。但调查也发现,超四成受访者表示消费存在焦虑情绪,45岁至64岁消费群体焦虑感相对较低;44.4%的受访者认为“收入有限”是制约消费的最主要因素。

根据中消协发布的全国100个城市消费者满意度测评结果,消费者满意度综合得分80.59分,连续四年稳步提升并首次突破80分大关。

结合本次主题调查发现的主要问题,中消协提出了五点具体建议和倡议:一是坚持稳字当头、稳中求进,科学把握“稳”与“进”、“危”与“机”、“均衡性”和“差异性”等关系,全方位推动高质量发展,让消费更加安全;二是坚持系统思维、科学统筹,强化消费者权益保护,注重从政策起点、消费过程、参与机会和结果感受等方面,保障消费公平;

三是坚持消费者优先原则,重视消费者口碑评价,落实企业社会责任,引领科技向善,让消费更加温暖;四是坚持需求侧引领,多渠道增加居民可支配收入,让消费更具信心;五是坚持问题导向,立足实际、谋划长远,增进社会互信、相互包容,构建更具责任、更可持续的消费生态。

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