关闭→
当前位置:首页 > 职场 > 如何跟客户沟通

如何跟客户沟通

时间:2023-10-30 00:41:53
如何跟客户沟通

如何跟客户沟通

如何跟客户沟通,跟客户沟通是一件很有技巧的事情,在我们的生活中,沟通也是一门很重要的技术,跟客户沟通技巧交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,以下了解如何跟客户沟通。

  如何跟客户沟通1

1、怎样的方式赞扬别人更讨人喜欢

主观的赞美不一定能得到对方的认可,而转述第三方的赞美一定会让听的人心生欢喜。

2、 如何让对方感觉被你重视着,且如沐春风

把对方看在眼里,放在心里,三不五时,带着感情看着对方,让TA感觉到你们之间有眼神交汇跟精神的交流。

3、问的问题越具体,回答的人越省力

“你喜欢什么样的男生?”比不上“你喜欢吴秀波那样的男人嘛?”

先给出两三道是非题或选择题的具体问题,摸索出对方的兴趣范围,再用开放式申论题往下聊,同时问出的问题最好有“退路”,在没有收获到满意答案的情况下,自己围绕抛出的问题也可以有话可说。

4、不要为了说话而说话,有时沉默更让人舒服

再亲近的朋友、家人,都不可能每分每秒地一直讲话。不讲话时,当然就会有一阵子沉默。如果怕沉默带来的冷场,请不要给自己压力、不要逼自己随时要找话题,找点事做,听个音乐,看下书籍,“正在做事”本身就很有趣,沉默反而比喋喋不休更丰富,更值得回味。

5、如何做一个上道的人

在对方需要倾诉时,不要对TA说出“我”字,每次想说“我”字,都改成“你”或“他”,让对方在你面前滔滔不绝,畅所欲言,享受到倾诉的快感。

6、问题很尖锐时 ……此处隐藏3877个字……码时,应迅即查告,不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。

电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢” “ 再见 ” ,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH 技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌 粗率答复:「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

《如何跟客户沟通.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式